橘子非常重視利害關係人之權益、意見表達及其關注的重大議題,我們透過下列程序進行鑑別,遵循GRI準則之指引與AA1000SES利害關係人議合標準(Stakeholder Engagement Standards),建構重大性分析的標準流程,了解不同議題受利害關係人關注程度與對營運的影響,做為永續管理的參考。同時,我們也有完善的利害關係人溝通,並針對鑑別出的重大議題,擬定完善的管理方針。

利害關係人鑑別

為了符合利害關係人期待,實踐橘子的企業社會責任承 諾,我們採用 AA1000SES 的五大原則:依賴性、責任、 張力、影響力與多元觀點,並參酌考量對公司內、外部產生影響的團體或個人,鑑別出屬於橘子的五大利害關係人: 員工、投資人/股東、合作夥伴、客戶 / 消費者、媒體與社會大眾。

重大議題分析與鑑別

2023年橘子依循GRI 3重大主題 (2021版) 之重大主題決定流程及報告原則,依據橘子營運活動與國內外趨勢產出橘子2023年的永續主題清單共15 項主題,相較2022年主要調整「法規遵循」併入「公司治理與誠信」,增加「供應鏈管理」以擴大橘子永續管理範疇,及增加「內容責任」以符合產業永續趨勢期待,後續透過雙重重大性的分析,進一步辨識不同議題的內、外部衝擊,除了考量永續主題對橘子的營運及業務的影響外,也同時考量橘子營運及業務,如何對社會、環境及人群產生負面與正面衝擊。

 

Identification of Stakeholders

 

重大主題重新調整流程

1. 產出永續主題清單

辨識國際關注的永續議題與趨勢,如世界經濟論壇(WEF)2023年全球風險險報告、S&P重要行業議題、SASB Software & IT Services 產業重大主題及投資人關心重點議題,並參考國内外標竿企業重大主題清單,分析並篩選橘子適用之永續主題清單共15項主題

4. 確認重大主題

綜合利害関係人關注度、對橘子營運的衝擊、對經濟、環境、社會的衝擊,與外部顧問之專業意見,計算綜合之衝擊程度與百分比排序,確認橘子2023年的8項重大主題包含3項關鍵主題及5項次要主題

2. 調查利害關係人關注程度

依據橘子營運活動與價值隨,鑑別橘子重要的利害關係人,並發出「利害關係人關注度問卷」,評估外部利害關係人對於15項永續主題之關注程度

5. 重大主題回應與揭露

橘子將重大主題鑑別結果呈報董事會,經董事會授權納入永續發展委員會管理,必要時納入風險管理流程,持續改進各項制度,以提升履行企業永續發展成效,並公開揭露於永續報告書及官方網站。未來將每年重新檢視永續主題清單,並評估進行重大性之調整與鑑別

3. 雙重重大性分析

透過雙重重大性的分析,反映主題對於橘子的財務、營運上的影響程度,並同時反映橘子對整體經濟、環境、社會的衝擊程度與發生可能性,考量由外部議題對橘子內部帶來的潛在衝擊影響,以及由内部觀點判斷主題對經濟、環境、社會的衝擊狀況

 

重大主題

治理及經濟面

資訊安全與隱私權保障

公司治理與誠信

經營績效

風險管理

產品與服務創新

供應鏈管理

環境面

綠色營運與循環經濟

氣候變遷與能資源管理

社會面

客戶權益與服務

勞資關係與員工權益

人權與多元包容

人才吸引與留任

社會關懷

職場安全與健康

內容責任

利害關係人溝通

利害關係人 對橘子的意義 關注議題 溝通管道 溝通頻率
員工 員工是橘子最重要的資產,的產品、 服務、熱情化建立,都是每個橘子點一滴累積,因此我們重視橘子人的心聲
  • 公司治理與誠信
  • 經營績效
  • 資訊安全與隱私權保障
  • 產品與服務創新
  • 人才吸引與留任
  • 對於全橘總動員(員工大會)中員工所提問題,當場由集團執行長回覆,或後會責 成相關單位內部公告說明
  • 對於員工所提福委會的問題,由福委會信 箱回覆個人或全體員工
  • 檢舉信箱 integrity@gamania.com
  • 性騷擾申訴信箱 995@gamania.com
  • 內網OH 或 teamgoal! 上的HR 小幫手查詢
  • 集團人力資源室
    電話: +886-2-2658-8866
    Email:ghq_hr@gamania.com
  • 人力資源部經理/鄭珮君
    電話: +886-2-2658-8866 #1061
  • 每季一次員工大會(全橘)
  • 每半年至少一次大型福委會活動 (柑盃/中秋晚會/尾牙/橘子節萬聖節/聖誕節)
  • 系統性新人教育訓練(小橘子須知與初心者任務)
  • 年度橘人才教育訓練規劃(年度至少10堂)
  • 年度線上課程訓練規劃(年度至少10堂)
  • 年度外部講師講座規劃(橘講台每年至少3場)
  • 年度內部講師講座分享(橘內人每年至少1場)
  • 集團年度績效考核
  • 不定期內部員工訪談
  • 匿名QA反映機制
投資人/股東 為了解橘子經營及決策的重要關係人,我們致力於維繫資訊公開透明化,保障投資人的權益
  • 公司治理與誠信
  • 經營績效
  • 資訊安全與隱私權保障
  • 風險管理
  • 客戶權益與服務
  • 投資人關係部資深經理/陳維霞
    電話: +886-2-2658-8866 #1019
    Email:ir@gamania.com
  • 股務經理/徐靖絃
    電話: +886-2-2658-8866 #1433
    Email: fn-share@gamania.com
  • 每年召開股東大會、發行公司年報並不定期參加 海內外法人說明會 ,說明公司産業及營運狀況
  • 橘子IR網站設有投資人關係專區 ,包含財務資訊、 重大訊息公告 、最新活動、公司治理資訊、 投資人連絡窗口、及投資人資訊問答集
合作夥伴 我們與不同的軟硬體供應商發商保持良好關係,也參與各類公協會。與同起為努力塑造更棒的數樂產業是我們共同的目標
  • 公司治理與誠信
  • 經營績效
  • 資訊安全與隱私權保障
  • 風險管理
  • 產品與服務創新
橘子集團商務洽談/ 全球商務室 總監 馬庭妤
TEL:+886-2-2658-8866 #1202
  • 進行合作或選商前之技術會議
  • 不定期舉辦技術論壇與研討會
  • 不定期參加各類遊戲展覽
客戶/消費者 客戶服務是企業成功的關鍵,對於建立品牌忠誠度、增強市場競爭力及促進經營效率都有顯著影響;惟有客戶與消費者的支持,我們才能長久經營
  • 經營績效
  • 資訊安全與隱私權保障
  • 產品與服務創新
  • 人才吸引與留任
  • 人權與多元包容
  • 綠色營運與循環經濟
依不同客戶及消費者的需求,24小時全年無休的多渠道服務選擇:
  • 電話專線:(02) 2192-6100
  • 智能客服 (Chat Bot)
  • 即時文字服務(IM)
  • 留言版 (E-mail)
  • iOS/Android 雙平台留言回應
  • FB 粉絲團專頁

媒體與

社會大眾

橘子集團跨足遊戲、支付、電商、媒體、數位商務與新創等多元領域,建構出完整的全生態網路企業版圖,並以 AI、大數據、平台為發展核心,打造完整的娛樂網絡生態。橘子集團相當重視消費者權益,也致力於提供玩家和用戶方便、多元、安全的服務
  • 公司治理與誠信
  • 經營績效
  • 資訊安全與隱私權保障
  • 客戶權益與服務
  • 代理發言人/企業溝通室總監 謝湘儀
    電話:+886-2-2658-8866 #1013
    Email:pr@gamania.com
  • 橘子集團官方網站與各子公司網站發布資訊
  • 橘子集團社群媒體(FB、IG 與LinkedIn) 發布資訊
  • 透過媒體不定期發布最新消息

 

詳情請參  2023年遊戲橘子永續報告書   (第30頁至35頁)

MORE

全站搜尋