橘子非常重視利害關係人之權益、意見表達及其關注的重大議題，我們透過下列程序進行鑑別，遵循GRI準則之指引與AA1000SES利害關係人議合標準（Stakeholder Engagement Standards），建構重大性分析的標準流程，了解不同議題受利害關係人關注程度與對營運的影響，做為永續管理的參考。同時，我們也有完善的利害關係人溝通，並針對鑑別出的重大議題，擬定完善的管理方針。
為了符合利害關係人期待，實踐橘子的企業社會責任承 諾，我們採用 AA1000SES 的五大原則：依賴性、責任、 張力、影響力與多元觀點，並參酌考量對公司內、外部產生影響的團體或個人，鑑別出屬於橘子的五大利害關係人： 員工、投資人/股東、合作夥伴、客戶 / 消費者、媒體與社會大眾。
2023 年橘子依循GRI 3 重大主題 (2021 版) 之重大主題決定流程及報告原則，依據橘子營運活動與國內外趨勢產出橘子2023年的永續主題清單共15項主題，相較2022年主要調整「法規遵循」併入「公司治理與誠信」，增加「供應鏈管理」以擴大橘子永續管理範疇，及增加「內容責任」以符合產業永續趨勢期待，後續透過雙重重大性的分析，進一步辨識不同議題的內、外部衝擊，除了考量永續主題對橘子的營運及業務的影響外，也同時考量橘子營運及業務，如何對社會、環境及人群產生負面與正面衝擊。2023年橘子鑑別出8項重大主題：資訊安全與隱私權保障、公司治理與誠信、經營績效、風險管理、產品與服務創新、客戶權益與服務、勞資關係與員工權益、人權與多元包容。橘子每年重新檢視永續主題清單並進行重大主題鑑別分析，重大主題鑑別結果與執行成果亦每年呈報董事會，以提升履行企業永續發展成效。
辨識國際關注的永續議題與趨勢，如世界經濟論壇(WEF)2023年全球風險報告、S&P重要行業議題、SASB Software & IT Services產業重大主題及投資人關心重點議題，並參考國內外標竿企業重大主題清單，分析並篩選橘子適用之永續主題清單共15項主題。
綜合利害關係人關注度、對橘子營運的衝擊、對經濟、環境、社會的衝擊，與外部顧問之專業意見，計算綜合之衝擊程度與百分比排序，確認橘子2023年的8項重大主題包含3項關鍵主題及5項次要主題。
依據橘子營運活動與價值鏈，鑑別橘子重要的利害關係人，並發出「利害關係人關注度問卷」，評估外部利害關係人對於15項永續主題之關注程度，橘子重要利害關係人累積回收66份有效問卷，包含員工(高階主管23份)、投資人/股東(17份)、客戶/消費者(12份)、合作夥伴(9份)、媒體與社會大眾(5份)。
橘子將重大主題鑑別結果呈報董事會，經董事會授權納入永續發展委員會管理，必要時納入風險管理流程，持續改進各項制度，以提升履行企業永續發展成效，並公開揭露於永續報告書及官方網站。未來將每年重新檢視永續主題清單，並評估進行重大性之調整與鑑別。
透過雙重重大性的分析，反映主題對於橘子的財務、營運上的影響程度，並同時反映橘子對整體經濟、環境、社會的衝擊程度與發生可能性，考量由外部議題對橘子內部帶來的潛在衝擊影響，以及由內部觀點判斷主題對經濟、環境、社會的衝擊狀況。
分析對橘子營運的衝擊：
發放「重大主題鑑別問卷-對公司營運的衝擊程度」問卷，評估15項永續議題對橘子之收益、成本、聲譽、法遵與風險管理4大商業面向的影響程度。
分析對經濟、環境、社會的衝擊：
發放「重大主題鑑別問卷-對經濟、環境、社會的衝擊程度」問卷，評估15項永續議題之衝擊規模/範圍與發生可能性，其中針對負面衝擊額外進行災難性評估。
為了符合利害關係人期待，實踐橘子的企業社會責任承諾，我們採用AA1000SES 的五大原則：依賴性、責任、張力、影響力與多元觀點，並參酌考量對公司內、外部產生影響的團體或個人，鑑別出屬於橘子的五大利害關係人：員工、投資人/ 股東、合作夥伴、客戶/ 消費者、媒體與社會大眾，並持續參考國際永續趨勢，未來將評估進一步納入政府／主管機關及新世代。
| 利害關係人 | 對橘子的意義 | 關注議題 | 溝通管道 | 溝通頻率 |
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| 員工 | 員工是橘子最重要的資產，我們的產品、服務、熱情和文化建立，都是每個橘子人一點一滴累積，因此我們非常重視橘子人的心聲 |
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| 投資人/股東 | 為了解橘子經營及決策的重要關係人，我們致力於維繫資訊公開透明化，保障投資人的權益 |
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| 合作夥伴 | 我們與不同的軟硬體供應商發商保持良好關係，也參與各類公協會。與同起為努力塑造更棒的數樂產業是我們共同的目標 |
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橘子集團商務洽談/ 全球商務室 總監 馬庭妤 TEL：+886-2-2658-8866 #1202 |
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| 客戶/消費者 | 客戶服務是企業成功的關鍵，對於建立品牌忠誠度、增強市場競爭力及促進經營效率都有顯著影響；惟有客戶與消費者的支持，我們才能長久經營 |
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媒體與 社會大眾 |
橘子集團跨足遊戲、支付、電商、媒體、數位商務與新創等多元領域，建構出完整的全生態網路企業版圖，並以 AI、大數據、平台為發展核心，打造完整的娛樂網絡生態。橘子集團相當重視消費者權益，也致力於提供玩家和用戶方便、多元、安全的服務 |
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詳情請參 2023年遊戲橘子永續報告書 (第30頁至35頁)