利害關係人管理
橘子非常重視利害關係人之權益、意見表達及其關注的重大議題，我們透過下列程序進行鑑別，遵循GRI準則之指引與AA1000SES利害關係人議合標準（Stakeholder Engagement Standards），建構重大性分析的標準流程，了解不同議題受利害關係人關注程度與對營運的影響，做為永續管理的參考。同時，我們也有完善的利害關係人溝通，並針對鑑別出的重大議題，擬定完善的管理方針。
利害關係人鑑別
為了符合利害關係人期待，實踐橘子的企業社會責任承 諾，我們採用 AA1000SES 的五大原則：依賴性、責任、 張力、影響力與多元觀點，並參酌考量對公司內、外部產生影響的團體或個人，鑑別出屬於橘子的五大利害關係人： 員工、投資人/股東、合作夥伴、客戶 / 消費者、社會大眾。
重大議題分析與鑑別
橘子以既有鑑別出之重大性矩陣為基礎，參考機構投資人、標竿同業及永續會計準則委員會（SASB）關注的產業重大主題，重新整併、修調重大主題清單，2022年新增多元與包容性主題，另將原獨立的主題員工待遇與福利整併入勞資關係與員工權益主題中，環境面主題（營運活動環境衝擊、間接環境衝擊、能資源節約）重新調整為綠色營運、能源與碳排管理；並針對風險管理、產品與服務創新、勞資關係與員工權益之意涵進行調整。後經綜合評估後調整橘子之重大主題。
重大主題重新調整流程
重大主題
| 治理及經濟面 | 環境面 | 社會面 |
|---|---|---|
| 公司治理與誠信 | 能源與碳排管理 | 人才招募與訓練 |
| 法規遵循 | 綠色營運 | 勞資關係與員工權益 |
| 經營績效 | 職場安全與健康 | |
| 資訊安全與隱私保障 | 多元與包容性 | |
| 風險管理 | 社會服務創新 | |
| 產品與服務創新 | 客戶權益與服務 |
利害關係人溝通
| 利害關係人 | 對橘子的意義 | 關注議題 | 溝通管道 | 溝通頻率 |
|---|---|---|---|---|
| 員工 | 員工是橘子最重要的資產， 我們的產品、 服務、熱情 和文化建立，都是每個橘子 人一點一滴累積，因此我們 非常重視橘子人的心聲 |
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| 投資人/股東 | 為了解橘子經營及決策的重 要關係人，我們致力於維繫 資訊公開透明化，保障投資 人的權益 |
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| 合作夥伴 | 我們與不同的軟硬體供應商 、開發商保持良好關係，也 積極參與各類公協會。與同 業一起為努力塑造更棒的數 位娛樂產業是我們共同的目 標 |
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橘子集團商務洽談/ 全球商務室 總監 馬庭妤 電話：+886-2-2658-8866 #1202 |
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| 客戶/消費者 | 惟有客戶與消費者的支持， 我們才能長久經營 |
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依不同客戶及消費者的需求， 提供24小時全年無休的多渠道服務選擇：
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| 社會大眾 | 橘子作為遊戲產業及各類數 位娛樂和服務的平台，必須 對社會，尤其是青少年與學 童負責，我們相當重視各年 齡層消費者的意見反饋，也 致力於打造值得信任的品牌 |
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重大主題管理方針
| 重大主題 | 對橘子的意義 | 正負面與財務衝擊 | 管理方針與績效 |
|---|---|---|---|
| 公司治理與誠信 | 公司健全治理架構與營運，包含董事會組成及運作、股東權益、功能性委 員運作及決策參與等，使企業能穩健運作，並建立良好內稽內控及反貪 腐與反資恐制度，積極防範不誠信之行為。 |
強化橘子之公司治理健全機制，可保障股東、員工、客戶或其他利害關係 人之權益，且將有利於企業提高各項永續績效，並有機會提升國際資本 市場的競爭力，以成為投資人之首選投資標的。 |
1.2 公司治理 |
| 法規遵循 | 公司遵循環境、社會與經濟相關法規的作法，落實合規的措施或訓練，及 違法之情事如何改善、處理和因應作為等。 |
法規遵循有利於避免橘子因違反法規導致產生裁罰費用，進而影響企業 形象。 |
1.2 公司治理 |
| 經營績效 | 公司的營運概況、營收支出及獲利狀況，以及經營策略及表現。 | 橘子追求財務績效之提升，以對當地、國家與全球經濟體系帶來貢獻，並 滿足股東、員工與各類利害關係人之權益。 |
1.1 關於橘子 |
| 資訊安全與隱私權保障 | 公司資訊安全韌性、客戶隱私與個人資料保護，包含資安管理系統、權責 管理單位、監控與執行程序以及彙報機制等。 |
橘子持續強化資訊安全與隱私權保障，以避免造成如負面衝擊，如：橘子 或合作夥伴未若未經客戶同意揭露、使用客戶資料，而導致個人資訊安全 暴露於風險之中，造成隱私權侵害，將可能有相關法律訴訟、違法情事， 造成訴訟成本、賠償等經濟損失。 |
2.2 資訊安全 |
| 風險管理 | 涵蓋公司層級之風險管理制度，包含風險鑑別（包含但不限於資安風險、 新興風險、氣候相關風險等）、風險管理組織架構及制度，並針對相關風 險研擬因應措施。 |
有效的風險管理可強化橘子經營的韌性，避免經濟損失，如面臨風險衝 擊時可迅速採取措施以回復企業正常運作。 |
1.2 公司治理 |
| 產品與服務創新 | 完善創新管理，發展數位創新，整合內外部資源，透過跨業合作及業務創 造，提供客戶更優質及新穎的服務，並保護智慧財產權及符合大數據/AI 倫理。 |
橘子導入AI、大數據等技術，進行產品與服務創新可有效整合集團綜效並 增加營運效率、提升服務體驗，以獲取消費者的認同感，並有機會創造 更佳之營收營運績效。 |
1.1 關於橘子 2.1 創新管理 |
| 人才招募與訓練 | 員工培育與職涯發展的機制，如教育訓練、績效考核、激勵措施、生涯規 劃協助措施等。 |
橘子強化人才招募、員工職能發展、培育等，並持續改善與提升企業內部 福利措施與薪資，以增強企業競爭力。 |
4.1 橘子家庭 |
| 勞資關係與員工權益 | 保障人權，推動公平薪酬與多元福利，維持員工薪酬競爭力，建立對應福 利措施與薪酬制度。 |
強化人才招募、員工職能發展、培育等，並改善與提升企業內部福利措施 與薪資，以增強企業力。 |
4.1 橘子家庭 |
| 職場安全與健康 | 維護工作場所安全、管理職災風險與同仁健康等，如職業安全管理系統、 失能傷害頻率、職業病發生率、死亡人數。 |
培養員工良好的健康習慣，使員工投入工作時具備健康的生理與心理 條件。 |
4.1 橘子家庭 |
| 多元與包容性 | 推動多元、平等文化，制定並推動管理政策，例如促進員工性別平等、進 用身心障礙員工等。 |
針對全體員工打造平等、多元化具包容性職場環境，以利促進社會穩定， 鼓勵良好、相互尊重之職場。 |
4.1 橘子家庭 |
| 社會服務創新 | 提供具社會效益的創新產品和服務，協助改善大眾生活品質並提升橘子 價值創造的能力。 |
透過對社會具有正向影響之產品與服務，實踐社會價值，加速創新發展。 | 4.2 社會共好 |
| 客戶權益與服務 | 透過即時且專業的服務提升客戶滿意度並維持良好客戶關係，並以公平 合理之方式對待消費者並提供透明且快速服務辦法。包含：訂定公平誠 信原則、廣告真實、客戶滿意度調查、申訴保障原則、透明申訴管道與 機 制等。 |
若有客戶權益受損之情事，將可能影響滿意度及企業形象，並可能有相 關法律訴訟，造成訴訟成本、賠償等經濟損失。 |
2.3客戶權益保障 |
| 能源與碳排管理 | 檢視公司的能源使用狀況及溫室氣體排放所產生的衝擊，以及擬定目標 和評估達成目標的措施與做法。 |
因營運導致溫室氣體排放等環境衝擊，若落實氣候治理、推動策略與管 理措施，有助於降低碳排放、廢棄物等環境衝擊，橘子須持續強化對能 源 議題的策略佈局與管理（如採用再生能源並持續提升比例），有助減緩 未來可能產生之財務成本衝擊。 |
3.1 環境管理 |
| 綠色營運 | 對環境議題之重視，促進環境議題相關行動。 | 落實氣候治理、推動策略與管理措施，降低環境衝擊，並強化企業對氣 候議題的策略佈局與管理（如再生能源比例提升），以利減緩未來因應 氣候風險所造成之財務成本衝擊。 |
3.1 環境管理 3.2 環境共生 |