橘子非常重視利害關係人之權益、意見表達及其關注的重大議題,我們透過下列程序進行鑑別,遵循GRI準則之指引與AA1000SES利害關係人議合標準(Stakeholder Engagement Standards),建構重大性分析的標準流程,了解不同議題受利害關係人關注程度與對營運的影響,做為永續管理的參考。同時,我們也有完善的利害關係人溝通,並針對鑑別出的重大議題,擬定完善的管理方針。


利害關係人鑑別

為了符合利害關係人期待,實踐橘子的企業社會責任承 諾,我們採用 AA1000SES 的五大原則:依賴性、責任、 張力、影響力與多元觀點,並參酌考量對公司內、外部產生影響的團體或個人,鑑別出屬於橘子的五大利害關係人: 員工、投資人/股東、合作夥伴、客戶 / 消費者、社會大眾。

重大議題分析與鑑別

我們藉由完整、系統化的重大議題鑑別程序,以鑑別利害關係人關注程度較高,或是對公司永續經營衝擊程度較高的議題,作為永續報告書的主軸。重大議題的鑑別程序如下:

  1. 1. 鑑別利害關係人
    我們參採 AA1000SES 標準,並定義「對公司產生影響或受公司影響的內、外部團 體或個人」,並透過CSR會議中確認,共鑑別五類與橘子相關的利害關係人,包括:員工、投資人/股東、合作夥伴、客戶/消費者、社會大眾。
  2. 2. 掌握永續議題
    為了聚焦與橘子日常營運相關的永續議題,使用 GRI Standards 之特定主題、 並參考國內外同業關注議題,最後鑑別出 15 項屬於橘子的永續議題。
  3. 3. 分析重大議題
    藉由向內、外部利害關係人發放問卷,統 計各利害關係人對於永續議題之關注程 度,共回收 106 份問卷,其中有 95 份有效問卷;接著透過內部主管考量各議題 對橘子永續經營之重大影響程度,總計回收 11份有效問卷。將統計分析結果繪製為重大議題矩陣如圖:

矩陣圖中X軸代表的是此議題對橘子永續發展的影響程度,Y 軸則是利害關係人關注程度,而矩陣象限右上方 的部分即是公司管理層級與各利害關係人都認為重大的永續議題。透過系統性的分析鑑別重大議題,作為報告 書資訊揭露的參考基礎,我們也將持續對重大主題設定管理方針,作為長期永續發展的基石。


利害關係人溝通

利害關係人 對橘子的重要性 關注議題 如何回應 溝通頻率
員工 員工是橘子最重要的資產,我們的產品、 服務、熱情和文化建立,都是每個橘子人一點一滴累積,因此我們非常重視橘子人的心聲
  • ●員工待遇與福利
  • ●對於員工大會中員工所提問題,當場由集團執行長回覆,或後會責成相關單位內部公告說明
  • ●對於員工所提福委會的問題,由福委會信箱回覆個人或全體員工
  • ●檢舉信箱 integrity@gamania.com
  • ●性騷擾申訴信箱 995@gamania.com
  • ●對於假勤、薪資明細、勞健保投保問題,均可至內 網 OH,或 teamgoal! 上的 HR 小幫手查詢
  • ●集團人力資源室經理/陳馥瑜
    電話: +886-2-2658-8866 #1054
    Email:ghq_hr@gamania.com
  • ●每季一次全橘( 員工大會 )
  • ●每半年至少一次大型福委會活動
  • ●新人教育訓練、員工定期教育訓練
  • ●不定期 E-Leaming
  • ●每年一次績效考核
  • ●不定期內部電話抽樣
  • ●不定期講座:Have A GOOD Speech !
投資人/股東 為了解橘子經營及決策的重要關係人,我們致力於維繫資訊公開透明化,保障投資人的權益
  • ●經濟績效
  • ●財務資訊
  • ●公司治理
  • ●投資人關係部經理/陳維霞
    電話: +886-2-2658-8866#1019
    Email:ir@gamania.com
  • ●股務經理/徐靖絃
    電話: +886-2-2658-8866 #1433
    Email: fn-share@gamania.com
  • ●每年召開股東大會、發行公司年報並不定期參加法人線上說明會,說明公司産業及營運狀況
  • ●橘子IR網站設有投資人關係專區,包含財務資訊、重大訊息公告、最新活動、公司治理資訊、投資人連絡窗口、及投資人資訊問答集
合作夥伴 我們與不同的軟硬體供應商、開發商保持良好關係,也積極參與各類公協會。與同業一起為努力塑造更棒的數位娛樂產業是我們共同的目標
  • ●資訊安全與隱私權保障
  • ●客戶權益與服務
  • ●社會服務創新
遊戲商務洽談/全球市場發展處處長 馬庭妤
電話:+886-2-2658-8866 #1202
  • ●進行合作或選商前之技術會議
  • ●不定期舉辦技術論壇與研討會
  • ●不定期參加各類遊戲展覽
客戶/消費者 惟有客戶與消費者的支持,我們才能長久經營
  • ●資訊安全與隱私權保障
  • ●客戶權益與服務
依不同客戶及消費者的需求,提供24小時全年無休的多渠道服務選擇:
  • ●電話專線:(02) 2192-6100
  • ●智能客服 (Chat Bot)
  • ●即時文字服務(IM)
  • ●留言版 (E-mail)
  • ●iOS/Android 雙平台留言回應
  • ●FB 粉絲團專頁
社會大眾 橘子作為遊戲產業及各類數位娛樂和服務的平台,必須對社會,尤其是青少年與學童負責,我們相當重視各年齡層消費者的意見反鐺,也致力於打造值得信任的品牌
  • ●資訊安全與隱私權保障
  • ●客戶權益與服務
  • ●代理發言人/企業行銷處處長 陳韻茹
    電話:+886-2-2658-8866 #1229
    Email:pr@gamania.com
  • ●橘子官方網站與各子公司網站不定期發布最新資訊
  • ●社群媒體不定期發布資訊

重大議題管理方針