利害關係人管理
橘子非常重視利害關係人之權益、意見表達及其關注的重大議題，我們透過下列程序進行鑑別，遵循GRI準則之指引與AA1000SES利害關係人議合標準（Stakeholder Engagement Standards），建構重大性分析的標準流程，了解不同議題受利害關係人關注程度與對營運的影響，做為永續管理的參考。同時，我們也有完善的利害關係人溝通，並針對鑑別出的重大議題，擬定完善的管理方針。
利害關係人鑑別
為了符合利害關係人期待，實踐橘子的企業社會責任承 諾，我們採用 AA1000SES 的五大原則：依賴性、責任、 張力、影響力與多元觀點，並參酌考量對公司內、外部產生影響的團體或個人，鑑別出屬於橘子的五大利害關係人： 員工、投資人/股東、合作夥伴、客戶 / 消費者、社會大眾。
重大議題分析與鑑別
我們藉由完整、系統化的重大議題鑑別程序，以鑑別利害關係人關注程度較高，或是對公司永續經營衝擊程度較高的議題，作為永續報告書的主軸。重大議題的鑑別程序如下：
- 1. 鑑別利害關係人
我們參採 AA1000SES 標準，並定義「對公司產生影響或受公司影響的內、外部團 體或個人」，並透過CSR會議中確認，共鑑別五類與橘子相關的利害關係人，包括：員工、投資人/股東、合作夥伴、客戶/消費者、社會大眾。 - 2. 掌握永續議題
為了聚焦與橘子日常營運相關的永續議題，使用 GRI Standards 之特定主題、 並參考國內外同業關注議題，最後鑑別出 15 項屬於橘子的永續議題。 - 3. 分析重大議題
藉由向內、外部利害關係人發放問卷，統 計各利害關係人對於永續議題之關注程 度，共回收 106 份問卷，其中有 95 份有效問卷;接著透過內部主管考量各議題 對橘子永續經營之重大影響程度，總計回收 11份有效問卷。將統計分析結果繪製為重大議題矩陣如圖：
矩陣圖中X軸代表的是此議題對橘子永續發展的影響程度，Y 軸則是利害關係人關注程度，而矩陣象限右上方 的部分即是公司管理層級與各利害關係人都認為重大的永續議題。透過系統性的分析鑑別重大議題，作為報告 書資訊揭露的參考基礎，我們也將持續對重大主題設定管理方針，作為長期永續發展的基石。
利害關係人溝通
| 利害關係人 | 對橘子的重要性 | 關注議題 | 如何回應 | 溝通頻率 |
|---|---|---|---|---|
| 員工 | 員工是橘子最重要的資產， 我們的產品、 服務、熱情 和文化建立，都是每個橘子 人一點一滴累積，因此我們 非常重視橘子人的心聲 |
|
|
|
| 投資人/股東 | 為了解橘子經營及決策的重 要關係人，我們致力於維繫 資訊公開透明化，保障投資 人的權益 |
|
|
|
| 合作夥伴 | 我們與不同的軟硬體供應商 、開發商保持良好關係，也 積極參與各類公協會。與同 業一起為努力塑造更棒的數 位娛樂產業是我們共同的目 標 |
|
遊戲商務洽談/全球市場發展處處長 馬庭妤 電話：+886-2-2658-8866 #1202 |
|
| 客戶/消費者 | 惟有客戶與消費者的支持， 我們才能長久經營 |
|
|
依不同客戶及消費者的需求， 提供24小時全年無休的多渠道服務選擇：
|
| 社會大眾 | 橘子作為遊戲產業及各類數 位娛樂和服務的平台，必須 對社會，尤其是青少年與學 童負責，我們相當重視各年 齡層消費者的意見反鐺，也 致力於打造值得信任的品牌 |
|
|
|
重大議題管理方針
